Codes de réponse à la rétrofacturation

Un code de motif de rétrofacturation est un code alphanumérique court attribué par la banque émettrice pour expliquer pourquoi un client a contesté une transaction. Ces codes aident les commerçants à comprendre le problème et à réagir en conséquence. Les commerçants peuvent contester les rétrocessions en fournissant des preuves, mais le code de motif peut changer si de nouvelles informations apparaissent au cours de la procédure de contestation. Les principaux réseaux de cartes comme Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners ont chacun leur propre série de codes de motif.

Le tableau suivant présente les codes de motif possibles pour chaque rétrofacturation que vous trouverez dans chaque transaction. Vous pourrez trouver le code response_code dans chaque transaction webhook. De plus, dans chaque transaction de rejet de débit, vous trouverez le code de motif brut provenant des systèmes de cartes dans les données de réponse.

Catégorie	Code de la réponse	Message de réponse	Description
Fraude	EMV_LIABILITY_SHIFT_COUNTERFEIT	Transfert de Responsabilité EMV - Fraude Contrefaçon	Le porteur de carte affirme qu'il n'a pas autorisé ou participé à une transaction que vous avez traitée.
Fraude	EMV_LIABILITY_SHIFT_NOT_COUNTERFEIT	Transfert de Responsabilité EMV - Fraude Non Contrefaçon	Le porteur de carte affirme qu'il n'a pas autorisé ou participé à une transaction que vous avez traitée.
Fraude	CARTE_PRÉSENT_FRAUDE	Autre Fraude - Environnement avec Carte Présente	Le porteur de carte affirme qu'il n'a pas autorisé ou participé à une transaction saisie manuellement ou sans surveillance menée dans un environnement avec carte présente.
Fraude	FRAUDE AUX CARTES NON REPRÉSENTÉES	Autre Fraude - Environnement sans Carte Présente	Le porteur de carte n'a pas autorisé ou participé à une transaction menée dans un environnement sans carte présente, comme Internet, vente par correspondance, commande téléphonique, etc.
Fraude	PROGRAMME_DE_SURVEILLANCE_DU_RÉGIME	Autre Fraude - Programme de Surveillance du Réseau	Programme de surveillance des fraudes du réseau
Autorisation	PAS D'AUTORISATION	Aucune Autorisation	Le commerçant n'a pas obtenu d'autorisation correcte et valide.
Autorisation	DECLINED	Autorisation refusée	La demande d'autorisation a reçu une réponse de refus et le commerçant a complété la transaction.
Erreurs de traitement	REPRÉSENTATION TARDIVE	Présentation tardive	La transaction n'a pas été envoyée dans les délais requis.
Erreurs de traitement	CODE_TRANSACTION_INCORRECT	Code de transaction incorrect	Le porteur de carte affirme que le montant converti d'une transaction internationale est incorrect.
Erreurs de traitement	MONNAIE_INCORRECTE	Devise Incorrecte	Le commerçant a commis une ou plusieurs erreurs liées à la devise de la transaction.
Erreurs de traitement	NUMÉRO DE COMPTE INCORRECT	Numéro de compte incorrect	Le numéro de compte dans l'autorisation ne correspond pas au numéro de compte utilisé dans la transaction.
Erreurs de traitement	MONTANT_INCORRECT	Montant Incorrect	Le porteur de carte affirme que le montant qu'il a accepté de payer diffère du montant facturé.
Erreurs de traitement	DUPLIQUER_TRAITER	Double Traitement/Paié par Autre Moyen	Une seule transaction a été traitée deux fois ou plus.
Erreurs de traitement	INVALID_DATA	Données Invalides	L'autorisation a été obtenue en utilisant des données invalides ou incorrectes.
Litiges Clients	PRODUIT_OU_SERVICE_NON_REÇU	Marchandises/services non reçus	Le porteur de carte affirme que les marchandises ou services qu'il a commandés n'ont pas été reçus.
Litiges Clients	TRANSACTION RÉCURRENTE ANNULÉE	Transaction récurrente annulée	Une transaction récurrente a été traitée après son annulation.
Litiges Clients	PRODUIT_OU_SERVICE_ISSUE	Marchandises/services non conformes à la description ou défectueux	Le porteur de carte affirme que les marchandises n'étaient pas conformes à la description.
Litiges Clients	MARCHANDISE_CONTREFAITE	Marchandise Contrefaite	La marchandise a été identifiée comme étant une contrefaçon.
Litiges Clients	FAUSSE DÉCLARATION	Fausse Représentation	La banque du porteur de carte a reçu un avis du porteur de carte affirmant une fausse représentation des conditions de vente.
Litiges Clients	CRÉDIT_NON_TRAITÉ	Crédit non traité	La banque du porteur de carte a reçu un avis du porteur de carte affirmant qu'il a reçu une autorisation, un crédit ou un reçu de transaction annulée qui n'a pas été traité.
Litiges Clients	PRODUIT_OU_SERVICE_ANNULÉ	Marchandises/services annulés	La banque du titulaire de la carte a reçu un avis du titulaire de la carte indiquant qu'il a retourné des marchandises ou annulé des services, mais le crédit n'est pas apparu sur le relevé du titulaire de la carte.
Litiges Clients	TRANSACTION_ORIGINALE_NON_ACCEPTÉE	Transaction de crédit originale non acceptée	Le crédit initial n'a pas été accepté.
Litiges Clients	VALEUR DE LA TRANSACTION EN ESPÈCES	Non-Réception d'Espèces ou Valeur de Chargement	Le porteur de carte n'a pas reçu le retrait complet au GAB.
Litiges Clients	ACCORD_CLIENT	Preuve de la transaction ou de l'accord avec le client requise	L'émetteur demande au marchand une copie du reçu signé par le porteur de carte ou toute autre documentation vérifiant l'accord du client pour l'achat. Généralement pour vérifier une transaction avec carte présente que le porteur conteste ou ne reconnaît pas.